Política de privacidad

Actualizado a agosto del 2026

Conforme lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), informamos lo siguiente:

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos para el tratamiento de los datos personales recopilados por INTERCOMMERCE S.A., garantizando su protección, confidencialidad y tratamiento conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable.

2. ALCANCE

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales de clientes, usuarios, proveedores, postulantes, colaboradores y demás titulares cuyos datos sean recopilados, utilizados, almacenados, compartidos o tratados por INTERCOMMERCE S.A., a través de cualquiera de sus servicios, canales de atención, plataformas digitales o procesos internos.

3. DEFINICIONES

LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, regula el tratamiento de datos personales y garantiza los derechos de los titulares.
DPO (Delegado de Protección de Datos): Encargado de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales dentro de la organización y actuar como punto de contacto con la autoridad competente y los titulares.
Derechos ARCO+: conjunto de derechos que permite al titular acceder, rectificar, actualizar, eliminar, suspender, oponerse, portar sus datos, y revocar el consentimiento, entre otros conocidos por la LOPDP.
Consentimiento: Es la manifestación de la voluntad mediante la cual el titular autoriza a un tercero a tratar sus datos personales.

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

5. DESARROLLO

En Yiga5 respetamos y protegemos la privacidad de las personas.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y sencilla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores, postulantes, colaboradores y demás titulares cuyos datos sean tratados por nuestra organización.

Nuestro compromiso es garantizar que todo tratamiento de datos personales se realice conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable.

5.1 Identificación del responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: INTERCOMMERCE S.A. (YIGA5)

RUC: 0992988061001

Domicilio Social: Av. Narcisa de Jesús, Parque Comercial Nexus I

5.2 Recopilación de datos personales

Dependiendo del servicio solicitado, podemos recopilar:

Datos de Identificación:

Nombres
Apellidos
Cédula
Pasaporte
RUC

Datos de Contacto:

Correo electrónico
Teléfono
Dirección

Datos Contractuales:

Plan contratado
Servicios
Facturación
Historial de pagos

Datos Técnicos:

Dirección IP
Logs

Datos Obtenidos Mediante Atención al Cliente:

Llamadas telefónicas
Chats
Correos
Solicitudes
Reclamos

5.3 Datos emitidos y/u obtenidos del dispositivo

Son los datos obtenidos del dispositivo (ONT y/o Access Point) entregado por YIGA5 para la prestación de su servicio, ya sea a través de los permisos configurados por los técnicos de la empresa o que hayan sido configurados por el propio fabricante, y son necesarios para su estricto funcionamiento o para brindar soporte técnico solicitado. Estos datos pueden ser: identificadores técnicos, sistema operativo, dirección IP de la conexión, MAC, idioma, versión, estado de los permisos, señales inalámbricas vecinas (nombre y canal), dispositivos conectados, o cualquier otra característica del dispositivo.

YIGA5 no realiza ningún tipo de análisis de sus datos de uso del servicio de internet, ni de navegación, salvo disposición expresa por parte de autoridad competente o en cumplimiento de la norma de incidentes y vulnerabilidades aprobada por la ARCOTEL.

5.4 Obtención de datos personales

Podemos obtener sus datos cuando usted:

Contrata nuestros servicios.
Solicita información.
Navega en nuestro sitio web.
Se comunica con nosotros.
Participa en promociones.
Completa formularios.
Usa nuestras aplicaciones.
Participa en eventos organizados por Yiga5.

El potencial cliente o el abonado/cliente en calidad de titular de datos personales manifiesta su consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, a fin de que INTERCOMMERCE (YIGA5) realice el tratamiento de los datos personales que le proporcione en los términos previstos en la presente política y los contratos específicos que se suscribieren. El potencial cliente o el abonado/cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento a través de los canales oficiales de INTERCOMMERCE(YIGA5), y en observancia al proceso previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales con las limitaciones vertidas en la referida norma.

5.5 Finalidades del tratamiento de datos personales

Utilizamos sus datos personales para:

Prestar nuestros servicios.
Gestionar contratos.
Instalar servicios.
Facturar.
Atender solicitudes.
Gestionar reclamos.
Brindar soporte técnico.
Mejorar nuestros servicios.
Cumplir obligaciones legales.
Prevenir fraudes.
Gestionar la seguridad de nuestras redes.
Realizar encuestas de satisfacción.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legitimadora para ello.

5.6 Bases de legitimación para el tratamiento

El tratamiento podrá fundamentarse en:

La ejecución de un contrato.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El consentimiento del titular cuando corresponda.
El interés legítimo, cuando resulte aplicable conforme a la LOPDP.
Otras bases de legitimación previstas por la legislación ecuatoriana.

Los datos personales acordados y facilitados por el abonado o cliente serán utilizados por YIGA5 para gestionar adecuadamente los productos y servicios solicitados o contratados, y en los términos informados en la presente política de privacidad y sus actualizaciones, conforme a las siguientes bases legitimadoras:

Finalidades basadas en la ejecución del contrato de adhesión, de interés legítimo y en cumplimiento de una obligación legal:

Son aquellas en las cuales bajo compromiso de prestación de servicio ambas partes han adquirido a efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto en el contrato de adhesión firmado voluntariamente entre las partes y aprobado por ARCOTEL, y son necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones y otros servicios digitales, como las que se detallan a continuación:

Gestionar la relación precontractual y contractual, el registro del usuario, y permitir el acceso a las actividades y herramientas disponibles, a través del sitio web https://yiga5.com/, 24 en línea en su versión web, YIGA5 EXPERIENCIE aplicación móvil y ELY en su versión chatbot.
Gestionar, tramitar y dar respuesta a peticiones, solicitudes, incidencias o consultas del usuario, cuando éste facilite sus datos a través de los formularios habilitados en el sitio web https://yiga5.com/, 24 en línea, chatbot, o a través de nuestros centros de atención al usuario.
Analizar los requerimientos realizados por los Organismos de Control, entes regulatorios, fiscalía u órdenes judiciales, que permita mantener la seguridad de las redes y revisión de eventos ilegales o fraudulentos. En caso de impago, podremos comunicar sus datos personales asociados a una obligación pendiente, a los organismos auxiliares del sistema financiero y/o a las entidades responsables de dichos sistemas de información crediticia para su publicación en los ficheros de solvencia, tales como Recapt, o cualquier institución debidamente acreditada.

Para analizar sus preferencias utilizamos los datos derivados de la prestación del servicio, consumo y facturación media de los productos, que formen parte de lo contratado. YIGA5 podrá realizar análisis sobre los datos disponibles del cliente durante la vida del contrato, para diseñar un perfil (ARQUETIPO) más adaptable al cliente que permita a la empresa servirlo de mejor forma y de acuerdo con sus preferencias, el mismo incluye: estimaciones sobre el canal de compra preferido, si el cliente utiliza medios digitales, satisfacción del servicio, la edad y género, y datos sobre sus preferencias obtenidas de las plataformas mencionadas.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, única y exclusivamente cuando sea solicitado por una autoridad competente del Estado, en virtud de lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Código Orgánico Integral Penal, Código Orgánico General de Procesos y demás normativa ecuatoriana vigente, en materia de seguridad de las comunicaciones y de la seguridad de las redes públicas de telecomunicaciones, se podrá analizar sus datos de uso de los servicios y de tráfico.

5.7 Comunicación y compartición de datos personales

Podremos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con:

Autoridades o entidades regulatorias competentes.
Entidades de control.
Proveedores que actúen como Encargados del Tratamiento.
Empresas del mismo grupo empresarial (si aplica).
Otros terceros autorizados por la ley.
Nunca venderemos sus datos personales.

5.8 Transferencias Internacionales

YIGA5 podrá realizar transferencia de datos personales tanto nacionales como internacionales con el objetivo de cumplir la ejecución de los servicios que esta brinda. En caso de transferencia internacional, YIGA5 se cerciorará que sea efectuada a jurisdicciones que tutelen la protección y privacidad de datos personales.

Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa conexa. El usuario puede contactar con el delegado de datos personales (DPD) usando los canales de comunicación detallados en el presente documento.

5.9 Conservación de los datos personales

INTERCOMMERCE (YIGA5) tratará los datos personales del abonado dando cumplimiento al principio de limitación del plazo de conservación establecido en la Ley Orgánica de Datos Personales.

INTERCOMMERCE (YIGA5) actuará como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el abonado o cliente, los datos proporcionados serán almacenados por YIGA5 con domicilio legal en Parque de negocios Nexus 1, oficina bodega #23 de la ciudad de Guayaquil, Los datos se almacenarán en una base de datos denominada “Sistema de gestión Intercommerce”, misma que será conservada conforme el servicio a prestar como parte de la relación contractual con YIGA5 y las estipulaciones contempladas en la presente política, y hasta por siete (7) años posteriores a la terminación de la misma.

En caso no tenga un vínculo contractual con INTERCOMMERCE (YIGA5), la autorización brindada perdurará hasta por dos (2) años desde que otorgue mi consentimiento. En dicho caso, mis Datos Personales serán almacenados en la base de datos de INTERCOMERCE (YIGA5), con domicilio legal en Parque de negocios Nexus 1, oficina bodega #23 de la ciudad de Guayaquil. La información se almacenará con la denominación “Sistema gestión Intercommerce”.

En ambos casos, el tiempo de conservación de los datos personales suministrados por el “Sistema gestión Intercommerce” podrá subsistir durante el tiempo necesario según los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas, tributarias, legales o judiciales.

En estos casos, la información se mantendrá debidamente bloqueada con acceso restringido a determinados perfiles, con las medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de la información, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, según proceda, y de conformidad con la normativa ecuatoriana que resulte de aplicación. Asimismo, INTERCOMMERCE (YIGA5) conservará la información de los asignadas durante un plazo de 36 meses, con el objetivo de cumplir con el deber de información en caso de recibir un requerimiento de las Autoridades Judiciales competentes.

En los casos en que obtenemos datos automáticamente a través de la navegación en nuestra página web (https://yiga5.com/) el cliente podrá limitar su uso en el tiempo eliminándolas de los navegadores o dispositivos. En caso de mantener obligaciones pendientes, podremos comunicar tus datos personales asociados a una obligación pendiente, a los organismos auxiliares del sistema financiero, hasta que las obligaciones sean cubiertas en su totalidad.

5.10 Protección de datos personales

Yiga5 implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos personales contra:

Accesos no autorizados.
Alteración.
Divulgación.
Pérdida.
Destrucción.
Uso indebido.

La seguridad de la información es uno de nuestros firmes compromisos y en cumplimiento de la legislación vigente, INTERCOMMERCE(YIGA5) tratará los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, adoptando al efecto las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

VIDEOVIGILANCIA

INTERCOMMERCE (YIGA5), cuenta con un sistema de videovigilancia en todas sus sedes a fin de garantizar la seguridad, control y supervisión de nuestro personal, visitantes, abonados y/o terceros. La administración de nuestro sistema de videovigilancia cumple con la normativa de protección de datos personales y está regido por las disposiciones de esta Política, en cuanto le sean aplicables.

Asimismo, YIGA5 ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance. La Información captada mediante nuestros sistemas de videovigilancia se encuentra gestionada en la base de datos de “Sistema gestión Intercommerce”, y se almacenarán hasta un plazo máximo de sesenta (60) días, salvo disposición distinta en normas sectoriales. Asimismo, los datos personales se transferirán a INTERCOMMERCE S.A. con la finalidad de Gestión de registro, procesamiento y almacenamiento de datos en la nube de INTERCOMMERCE(YIGA5). Los datos personales no se transferirán a nivel internacional.

5.11 Derechos de los titulares de datos personales

Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la LOPDP, los cuales son los siguientes:

Acceso.
Rectificación y actualización.
Eliminación.
Oposición.
Portabilidad.
Suspensión del tratamiento.
Revocatoria del consentimiento.
No ser objeto de decisiones automatizadas cuando corresponda.

5.12 ¿Cómo ejercer sus derechos ARCO+?

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales reconoce un conjunto de derechos que permiten a los titulares ejercer control sobre sus datos personales y conocer cómo son tratados por Yiga5. Estos derechos garantizan la transparencia, la autodeterminación informativa y la protección de la privacidad durante todo el ciclo de vida del tratamiento de los datos personales.

INTERCOMMERCE S.A. ha definido como canales para facilitar a los titulares el ejercicio de los derechos ARCO de forma sencilla y gratuita los siguientes medios:

Presencial: A través de las oficinas de INTERCOMMERCE S.A., mediante los formularios habilitados al efecto en las mismas (Los puede visualizar en el apartado de ANEXOS de este documento y entregándolos junto con copia de su cédula del titular.
Correo electrónico: INTERCOMMERCE S.A. usa el siguiente correo delegadodatos@yiga5.com para receptar y responder este tipo de requerimientos, siguiendo las indicaciones detalladas en este documento.

Consideraciones para tomar en cuenta dependiendo del canal de ingreso de solicitud
CANAL	ACCIONES A REALIZAR
Presencial	Llenar el formulario pertinente acorde a su tipo de requerimiento. Presentarse con cedula de ciudadanía original (NO COPIA). Tener una copia del formulario y cédula.
Correo electrónico	Remitir un correo electrónico, al DPO de INTERCOMMERCE S.A., la cuenta es: delegadodatos@yiga5.com, poner como asunto lo siguiente: SOLICITUD DE (DETALLAR QUE DERECHO ARCO SOLICITA) DE MIS DATOS Adjuntar como archivo la cedula escaneada de ambos lados. En el cuerpo del correo detallar puntualmente su requerimiento y en base a que lo está solicitando (Puede guiarse en base a los tipos de anexos en base a su requerimiento).

Cuando el titular sea representado por un tercero (Ejemplos: menores de edad, personas con alguna incapacidad para hacer las solicitudes), se requerirá la siguiente información:

Nombre, apellidos y CC/CI/PA* del titular (en su caso, del representado).
Nombre, apellidos y CC/CI/PA* del representante.
Dirección electrónica o domiciliaria para notificaciones.
Documento acreditativo de tal representación.
Documento(s) acreditativo(s) de la identidad.

INTERCOMMERCE S.A. no podrá negarse a actuar ante la solicitud de un titular de ejercer sus derechos, salvo que estuviese tratando datos personales para un fin que no requiera la identificación del titular y pudiese demostrar que no puede identificarlo. Además, cuando INTERCOMMERCE S.A. tenga dudas razonables acerca de la identidad de un titular, podrá requerir información adicional para confirmar la identidad de dicha persona.

De acuerdo con el Artículo 14 del Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, nuestra organización adopta la siguiente política para la solicitud de información adicional:

Solicitud de Aclaración o Complementación: Si la información proporcionada en una solicitud de datos personales es insuficiente o requiere aclaraciones, el responsable del tratamiento de datos puede pedir al titular, una única vez y dentro de los cinco (5) días hábiles de recibida la solicitud, que proporcione detalles adicionales o realice las aclaraciones necesarias.
Tiempo de Respuesta del Titular: El titular de los datos, una vez notificado, tendrá un plazo de diez (10) días hábiles, a partir del día siguiente a la notificación, para cumplir con el requerimiento de aclaración o complementación.
Procedimiento Posterior a la Recepción de la Información Adicional:
- Si el titular cumple con el requerimiento dentro del plazo establecido, el responsable procederá con el tratamiento adecuado de la solicitud.
- En caso de que el titular no responda o no proporcione la información solicitada dentro del plazo, el responsable archivará la solicitud, notificando al titular las razones de tal decisión.

5.13 Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar estadísticas de navegación y ofrecer funcionalidades adicionales.

Para más información consulte nuestra Política de Cookies.

5.14 Menores de Edad

Yiga5 no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus representantes legales, salvo los casos permitidos por la legislación vigente.

5.15 Actualizaciones

La presente Política podrá modificarse cuando existan cambios legales, tecnológicos o en nuestros procesos de tratamiento.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro portal web: www.yiga5.com

5.16 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales puede comunicarse con:

Delegado de Protección de Datos Personales

Correo: delegadodatos@yiga5.com

5.17 Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web institucional de Yiga5.

5.18 Modelos de Formularios de Ejercicio de Derechos

Si bien el titular podrá utilizar otros modelos para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, Eliminación, Suspensión, portabilidad y/u oposición, siempre y cuando se cumplimiento a los requisitos de forma y fondo recogidos en el presente procedimiento, para una mejor aplicación del mismo por INTERCOMMERCE S.A., se adjuntan en la sección Anexos los modelos validados de solicitudes de ejercicio, que deberán encontrase a disposición de los titulares, en caso de que estos así lo soliciten