Términos y condiciones de los planes Home

Términos y Condiciones del Servicio de Internet 2025

**Generalidades **

• El servicio de internet es proporcionado por Yiga5, sujeto a los presentes términos y condiciones.

• Todos los servicios contratados incluyen un periodo de permanencia mínima de 24 meses, aplicable a partir de la fecha de instalación.

• El costo de instalación por cliente es de $100 + impuestos.

**Características del Producto **

• Fibra óptica bajo una red GPON.

• Velocidad Simétrica.

• Disponibilidad 98%.

• Compartición 2:1.

• La velocidad de conexión a través del puerto LAN depende del tipo de tarjeta de red del equipo del cliente.

• Puerto 25 protegido.

• Soporte presencial 7×8.

• Soporte telefónico 7×24.

• WiFi incluido.

• 24 en línea incluido.

Recuerda que todos los equipos terminales ONT y router AP son propiedad de YIGA5, en caso de que el cliente cancele su suscripción (sin importar el tiempo de permanencia) deberá devolver los mismos, caso contrario deberá pagar el valor correspondiente a los equipos instalados.

• Costo de ONT $73,91 +imp.

Planes Disponibles

Los planes disponibles para el periodo 2025 se clasifican según los sectores actuales, nuevos y urbanizaciones, y se ofrecen con las siguientes velocidades y precios:

Planes de Internet Yiga5

Descubre los planes disponibles según tus necesidades de velocidad y presupuesto:

Plan Mercury

Velocidad: 350 Mbps

Precio base: $20.90

Precio final: $24.04

Disponible en sectores actuales, nuevos y urbanizaciones.

Plan Sky

Velocidad: 500 Mbps

Precio base: $23.40

Precio final: $26.91

Disponible en sectores actuales, nuevos y urbanizaciones.

Plan Gravity

Velocidad: 750 Mbps

Precio base: $26.90

Precio final: $30.94

Disponible en sectores actuales, nuevos y urbanizaciones.

Plan Energy

Velocidad: 1000 Mbps

Precio base: $31.90

Precio final: $36.69

Disponible en sectores actuales, nuevos y urbanizaciones.

Plan Infinity

Velocidad: 1500 Mbps

Precio base: $49.90

Precio final: $57.39

Disponible en sectores actuales, nuevos y urbanizaciones.

Descuentos y Beneficios

Aprovecha los descuentos y promociones disponibles según el plan y sector seleccionado.

Descuento según método de pago

Pago en Efectivo (meses de promoción: 3 meses)

Plan Mercury

Precio Promoción: $17.77

Precio Final (con IVA): $20.44

Plan Sky

Precio Promoción: $20.90

Precio Final (con IVA): $24.04

Plan Gravity

Precio Promoción: $23.40

Precio Final (con IVA): $26.91

Plan Energy

Precio Promoción: $26.90

Precio Final (con IVA): $30.94

Plan Infinity

Precio Promoción: $31.90

Precio Final (con IVA): $36.69

Pago con Débito (meses de promoción: 6 meses)

Plan Mercury

Precio Promoción: $17.77

Precio Final (con IVA): $20.44

Plan Sky

Precio Promoción: $20.90

Precio Final (con IVA): $24.04

Plan Gravity

Precio Promoción: $23.40

Precio Final (con IVA): $26.91

Plan Energy

Precio Promoción: $26.90

Precio Final (con IVA): $30.94

Plan Infinity

Precio Promoción: $31.90

Precio Final (con IVA): $36.69

Pago con Tarjeta de Crédito (meses de promoción: 9 o 12 meses según plan)

Plan Mercury

Precio Promoción: $17.77

Precio Final (con IVA): $20.44

Promoción válida por 9 meses

Plan Sky

Precio Promoción: $20.90

Precio Final (con IVA): $24.04

Promoción válida por 9 meses

Plan Gravity

Precio Promoción: $23.40

Precio Final (con IVA): $26.91

Promoción válida por 12 meses

Plan Energy

Precio Promoción: $26.90

Precio Final (con IVA): $30.94

Promoción válida por 12 meses

Plan Infinity

Precio Promoción: $31.90

Precio Final (con IVA): $36.69

Promoción válida por 12 meses

Equipos Adicionales

Todos los nuevos planes incluyen un equipo ONU con tecnología WiFi 6, que garantiza una conexión más rápida, estable y eficiente.

Equipos Adicionales Disponibles

Mejora tu experiencia con accesorios adicionales para optimizar tu red:

Extensores de Señal (Mesh)

Precio: $2.15 + impuestos por unidad

Modalidad: Comodato

Mini UPS

Precio de contado: $24.99 + impuestos

Opción de pago diferido: 3 cuotas de $8.33 + impuestos

Cámara Tapo C500

Modelo de alquiler: 1 cámara por $4,50 + imp mensualModelo de venta directa: $32,50 + imp

Smart Alarm (Tapo H100 y Tapo T110)

Modelo de alquiler: $4,99 + imp mensualModelo de venta directa: $33,25 + imp

Estos equipos aseguran cobertura y protección ininterrumpida para mantener tu conexión siempre activa, incluso en situaciones imprevistas.

Servicios de Valor Agregado

• **Yiga Defender:**Licencia de antivirus Kaspersky para 3 dispositivos, disponible para clientes nuevos y actuales.

• **Yiga Salud:**Plataforma de Telemedicina con acceso a Medicina General, Psicología y Nutrición, disponible para clientes nuevos y actuales.

• **Yiga Coins:**Programa de recompensas por acciones como pagos a tiempo y actualización de datos disponible para clientes actuales.

• **Streaming:**Plataforma de streaming disponible para clientes nuevos y actuales.

Condiciones Específicas del Servicio

• El servicio es exclusivo para el segmento residencial (hogares), no aplica para Cybers o Pymes.

• Se realiza la instalación del equipo ONT en la instalación del servicio principal.

• No se brinda el servicio de instalación o visita técnica por problemas o daños de los artículos promocionales o premios, ya que los mismos pasan a ser propiedad del cliente.

• Las promociones adquiridas por parte del abonado, más el costo de instalación proporcional y mensualidades pendientes, serán facturadas en caso de retiro fuera del tiempo de permanencia establecido.

• Los upgrades (subidas de plan) y downgrades (bajas/disminución de plan), o la inclusión de servicios adicionales, requieren que el cliente se encuentre en un plan activo.

• A partir de la realización de cualquier Upgrade dentro o fuera de alguna promoción, el abonado empieza un nuevo periodo de permanencia.

• Para la solicitud de Downgrade, el cliente debe cumplir con un mínimo de 12 facturas pagadas.

• El tiempo de instalación del servicio desde la suscripción del contrato está sujeto a factibilidad geográfica y técnica.

• Precios promocionales o descuentos aplican de acuerdo con la estrategia comercial establecida por la empresa.

• No aplica promoción sobre promoción, salvo excepciones determinadas por la empresa.

• Todos los planes se comercializan en bits por segundo.

• No aplican a IP fija.

• No aplican a IP adicional.

• La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de USD$10,00 precio final. (No incluye materiales).

• El No Uso del servicio, no exime al subscriptor de realizar el pago mínimo o anticipado mensual que se aplique de acuerdo con el plan contratado.

• Cada traslado físico del servicio o mudanza tendrá un costo de USD$35,00 + impuestos.

• La reubicación de equipos tiene un valor de USD$10,00 + impuestos.

• La atención por parte del Contact Center es 7 días x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados.

• La atención presencial o visitas técnicas se realiza durante 7 días laborales por 8 horas, incluye feriados (según disponibilidad técnica).

• La instalación del servicio no incluye la configuración de dispositivos finales del cliente.

• El plazo del contrato corresponde a 24 facturas pagadas.

• Tiempo promedio de reparación: 48 horas (horario laboral), después de haber registrado el problema en nuestros canales de contacto: contact center (04)5010056 y/o Asistente virtual (Ely): 0979370118.

Servicio sujeto a disponibilidad técnica y de infraestructura.

• Cobertura WiFi en red 2.4 Ghz: Cobertura aproximada con obstáculos: 6 metros (sin embargo, la cobertura puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura sin obstáculos 10mts de radio.

• Cobertura WiFi en red 5 Ghz: Cobertura aproximada con obstáculos: 3 metros (sin embargo, la cobertura puede variar dependiendo de los materiales de construcción de la vivienda, la interferencia electromagnética del sector y la ubicación de los equipos). Cobertura sin obstáculos 6mts de radio.

• Costo de instalación $100,00 + impuestos.

• No incluye materiales adicionales después de los 300mts de fibra óptica de última milla.

• Cada metro adicional de cableado de fibra óptica de última milla tendrá un valor adicional de $0,60 + iva (excedente máximo hasta 100 mts)

• Para planes con velocidades de 1Gbps el cliente requerirá un dispositivo con una tarjeta de red alámbrica con capacidad Gigabit o superior, que el dispositivo tenga el hardware necesario para procesar esta velocidad y un cable de red con capacidad Gigabit en buen estado. Para dispositivos con tarjeta de red inalámbrica, la velocidad estará limitada por la tecnología WIFI del CPE, la tecnología WIFI del dispositivo del cliente y por los diferentes parámetros de atenuación de la señal, propias de la tecnología WIFI, tales como: ruido, distancia, obstáculos, etc. La velocidad ofertada es la misma en upstream como en downstream. La velocidad ofertada es símetrica, es decir es la misma de upstream y downstream. La velocidad ofertada es dentro de la red del proveedor. La velocidad final también depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad. Pruebas de velocidad aceptadas cumpliendo con la normativa de calidad de internet y además haciendo la prueba en el velocímetro de Yiga5 con cable UTP cat 6 y equipo del cliente que lo soporte.

• Para planes con velocidades superiores a 1Gbps que se conecten mediante red alámbrica, el abonado requerirá: a) un dispositivo con una tarjeta de red alámbrica con capacidad 2.5 Gigabit o superior; b) de un dispositivo que tenga el hardware necesario para procesar estas velocidades; y, c) un cable de red con capacidad 10 Gigabit en buen estado. Para dispositivos con tarjeta de red inalámbrica, la velocidad estará limitada por la tecnología WiFi del CPE, la tecnología WiFi del dispositivo del abonado y por los diferentes parámetros de atenuación de la señal propias de la tecnología WiFi, tales como: ruido, distancia, obstáculos, entre otros. La velocidad ofertada es asimétrica, es decir, la velocidad en downstream corresponde a la velocidad ofertada (considerando el criterio de compartición) y la velocidad en upstream podrá llegar a ser máximo de 1 Gbps. La velocidad ofertada es dentro de la red del proveedor. La velocidad final también depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad.  Las pruebas de velocidad aceptadas deben realizarse bajo el siguiente protocolo: a) utilizar el velocímetro proporcionado por Yiga5; b) realizarse mediante red fija utilizando un cable UTP categoría 6 o superior; y, c) utilizar un dispositivo por parte del abonado que soporte las velocidades contratadas (tarjeta de red alámbrica y procesamiento).; y, c) utilizar un dispositivo por parte del abonado que soporte las velocidades contratadas (tarjeta de red alámbrica y procesamiento).

Modelo Comercial

Condiciones Especiales

• Si el cliente realiza un cambio de forma de pago hacia una categoría superior (por ejemplo, de efectivo a débito, o de débito a tarjeta de crédito), podrá ampliar el tiempo de aplicación del beneficio promocional hasta alcanzar el máximo correspondiente a la nueva forma de pago, siempre dentro de los plazos establecidos por esta promoción.

• Si el cliente realiza un cambio de forma de pago hacia una categoría inferior (por ejemplo, de tarjeta de crédito a efectivo), el beneficio promocional será cancelado de manera inmediata, y el cliente comenzará a pagar el precio regular del plan desde el siguiente ciclo de facturación.

• Los precios promocionales no incluyen impuestos.

• La promoción no es acumulable con otras campañas comerciales o descuentos especiales.

• Aplica únicamente para clientes nuevos (alta de servicio). No aplica para cambios de plan, migraciones ni renovaciones de contrato.

• La promoción no aplica en sectores excluidos de campañas comerciales según lineamientos internos de Yiga5.

• En caso de que el cliente requiera cambiar su Tarjeta de crédito por concepto de restitución o reposición, mantendrá los descuentos asignados al momento de la contratación, suscribiendo el documento “Autorización Débitos Tarjeta de Crédito. El cambio de tarjeta de crédito se podrá realizar mediante la app Yiga Experience o en la web 24enlinea.com.ec

Términos y condiciones de Cambio de Plan

• A partir de la realización del UPGRADE con cualquier promoción, el abonado empieza un nuevo periodo de permanencia de 24 facturas pagadas de su servicio de internet.

• El cliente podrá realizar su primer DOWNGRADE una vez cumplido con el pago de sus primeras 12 facturas.

• Posterior al primer downgrade, el cliente debe cumplir con 6 facturas pagadas adicionales para solicitar un 2do downgrade.

Beneficios Incluidos

• Los planes residenciales incluyen sin costo adicional 1 licencia Yiga Defender+, un sistema de seguridad informática y control parental que puede activarse hasta en 3 dispositivos para protección en internet provisto por Kaspersky. La protección inicia al momento de instalar el software en el dispositivo, es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación.

• Todos nuestros planes incluyen YigaSalud by FamilyCard, para el titular del contrato y hasta 4 familiares registrados al momento de activación.

• Todos nuestros planes incluyen acceso a nuestro programa de recompensas Yiga Coins.

Política de Cancelación y Uso del Servicio

• Cancelación del servicio antes del cumplimiento del tiempo de permanencia implica la facturación de promociones, equipos, meses impagos, y costos proporcionales por concepto de instalación.

• Cobertura máxima WiFi: 2.4 GHz: 6m con obstáculos; 10m sin obstáculos. 5 GHz: 3m con obstáculos; 6m sin obstáculos.

• Para planes de 1Gbps o superiores, el cliente necesita dispositivos con tarjeta de red alámbrica Gigabit o superior y cables en buen estado. En conexiones inalámbricas, la velocidad está limitada por la tecnología WiFi del CPE y del dispositivo del cliente, además de factores como ruido, distancia u obstáculos. La velocidad ofertada es asimétrica dentro de la red del proveedor. La velocidad final también depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad. Las pruebas de velocidad deben realizarse con cable UTP cat 6 compatible con el velocímetro de Yiga5.

Modificaciones al Contrato

• Yiga5 se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones, notificando a los clientes con al menos 30 días de antelación.

Contacto y Soporte

• Para más información o dudas, contacte a nuestro servicio de atención al cliente: Call center: 045010056

• Asesor virtual: +593979370118

• Sitio web: www.yiga5.com

Planes comerciales no vigentes

PLAN_PYME_30 30Mbps $ 20.00

INTERNET_CORPORATIVO_20 25Mbps $ 120.00

MICROBUSINESS – 100 MEGAS 100 $ 125.00

MICROBUSINESS – 20 MEGAS 21 $ 30.00

MICROBUSINESS – 200 MEGAS 200 $ 210.00

MICROBUSINESS – 30 MEGAS 30 $ 44.80

MICROBUSINESS – 55 MEGAS 55 $ 37.00

MICROBUSINESS – 60 MEGAS 60 $ 60.00

MICROBUSINESS – 75 MEGAS 75 $ 43.00

MICROBUSINESS – 80 MEGAS 80 $ 86.00

INTERNET_PLAN PYME_2- GPON 2021 55Mbps $ 60.00

BLAN BLACKVIP – GPON MONTE2 100Mbps $ 50.00

COORPORATIVO MALL DURAN BAR 52Mbps $ 350.00

COORPORATIVO MALL DURAN OFICNA 11Mbps $ 100.00

INTER-BUSINESS 5.9Mbps $ 50.00

INTER-BUSINESS-30MEGAS 32Mbps $ 300.00

INTERNET_PLAN BRONCE- GPON 2021 10Mbps $ 20.00

INTERNET_PLAN LIMITED200- GPON 2021 200Mbps $ 100.00

INTERNET_PLAN NITRO – GPON 2021 100Mbps $ 50.00

INTERNET_PLAN PRO- GPON 2021 81Mbps $ 40.00

INTERNET_PLAN PYME_1- GPON 2021 30Mbps $ 39.99

INTERNET_PLAN PYME_3- GPON 2021 85Mbps $ 100.00

INTERNET_PLAN PYME_4- GPON 2021 105Mbps $ 125.00

INTERNET_PLAN PYME_5- GPON 2021 130Mbps $ 150.00

INTERNET_PLAN START- GPON 2021 35Mbps $ 25.00

INTERNET_PLAN SUPER- GPON 2021 60Mbps $ 30.00

PLAN BRONCE 10.2Mbps $ 20.00

PLAN 150 1:1 152Mbps $ 120.00

PLAN 25 35Mbps $ 25.00

PLAN 25 START 36Mbps $ 25.00

PLAN 280 1:1 67Mbps $ 280.00

PLAN 30 60Mbps $ 30.00

PLAN 30 SUPER 65Mbps $ 30.00

PLAN AP CUARTO DE LIBRA 60Mbps $ 26.80

PLAN BASICO 20+IVA 1.0Mbps $ 20.00

PLAN BLACK VIP 102.4Mbps $ 50.00

PLAN BRONCE – GPON 4.096Mbps $ 20.00

PLAN BRONCE – GPON 10.24Mbps $ 20.00

PLAN BUSINESS BASIC 302Mbps $ 41.90

PLAN BUSINESS PLUS 1020Mbps $ 89.90

PLAN BUSINESS PRO 502Mbps $ 54.90

PLAN BUSINESS/PYME 1 -GPON 15.36Mbps $ 55.00

PLAN CORPORATIVO 3MB – FORTIN WIRELESS 3.2 $ 71.43

PLAN CORPORATIVO 4Mbps 4 $ 40.00

PLAN CORPORATIVO 5Mbps 5 $ 50.00

PLAN CORPORATIVO 6Mbps 6 $ 60.00

PLAN CORPORATIVO 7MB – WIRELESS 7.3Mbps $ 150.00

PLAN CORPORATIVO 8Mbps 8.2Mbps $ 48.00

PLAN CORPORATIVO ESCUELA POLICIA 60Mbps $ 375.00

PLAN CUARTO DE LIBRA 20Mbps $ 26.80

PLAN EPICO – YIGA5 100Mbps $ 45.00

PLAN EPICO DEFENDER 122Mbps $ 45.90

PLAN EPICO DEFENDER PLUS 205Mbps $ 45.90

PLAN EPICO DEFENDER PLUS_300 302Mbps $ 45.90

PLAN FIDELIZACION 800Mbps $ 40.90

PLAN GALAXY 155Mbps $ 20.90

PLAN GPON PYME 5MB 6Mbps $ 100.00

PLAN GRAVITY+500MB 514.048Mbps $ 30.00

PLAN INFLUENCER – YIGA5 500Mbps $ 30.00

PLAN INFLUENCER DEFENDER 500Mbps $ 30.90

PLAN INFLUENCER DEFENDER PLUS 500Mbps $ 30.90

PLAN INFLUENCER DEFENDER PLUS_200 500Mbps $ 30.90

PLAN INFLUENCER DEFENDER PLUS_F 500Mbps $ 30.00

PLAN LEGENDARIO – YIGA5 201Mbps $ 75.00

PLAN LEGENDARIO DEFENDER 220Mbps $ 75.90

PLAN LEGENDARIO DEFENDER PLUS 305Mbps $ 75.90

PLAN LEGENDARIO DEFENDER PLUS_400 402Mbps $ 75.90

PLAN LEGENDARY 505Mbps $ 31.90

PLAN LIMITED 100 100Mbps $ 100.00

PLAN LIMITED 200 200Mbps $ 200.00

PLAN MARKET- GPON 2021 150Mbps $ 100.00

PLAN MAX DEFENDER PLUS 300Mbps $ 22.90

PLAN MAX DEFENDER PLUS (LLUVIA DE MEGAS) 300Mbps $ 22.90

PLAN MAX DEFENDER PLUS_100 300Mbps $ 22.90

PLAN MERCURY 500Mbps $ 20.50

PLAN MUNDIALISTA DEFENDER PLUS 72Mbps $ 22.90

PLAN NITRO 100Mbps $ 50.00

PLAN NOEL DEFENDER PLUS 72Mbps $ 22.90

PLAN ORO 51.2Mbps $ 30.00

PLAN ORO – GPON 60Mbps $ 30.00

PLAN PLATA 35.8Mbps $ 25.00

PLAN PLATA GPON 8.2Mbps $ 25.00

PLAN POWER – YIGA5 300Mbps $ 20.00

PLAN POWER DEFENDER 300Mbps $ 20.90

PLAN POWER DEFENDER PLUS 300Mbps $ 20.99

PLAN POWER DEFENDER PLUS (LLUVIA DE MEGAS) 300Mbps $ 20.90

PLAN POWER DEFENDER PLUS PROMO 300Mbps $ 20.90

PLAN POWER DEFENDER PLUS_50 300Mbps $ 20.90

PLAN PREMIUM 30 2.0Mbps $ 30.00

PLAN PRO 80Mbps $ 40.00

PLAN PRO INTERNET ILIMITADO 80Mbps $ 40.00

PLAN PYME 1 10Mbps $ 55.00

PLAN PYME 2 20Mbps $ 75.00

PLAN PYME 3 30Mbps $ 100.00

PLAN PYME 4 40Mbps $ 125.00

PLAN PYME 5 50Mbps $ 150.00

PLAN PYME 6 60Mbps $ 200.00

PLAN PYME_120 120Mbps $ 59.99

PLAN PYME_180 180Mbps $ 69.00

PLAN PYME_200 200Mbps $ 85.00

PLAN PYME_250 250Mbps $ 125.00

PLAN PYME_50 50Mbps $ 34.00

PLAN PYME_60 60Mbps $ 37.50

PLAN PYME_80 80Mbps $ 43.00

PLAN SOLIDARIO 50Mbps $ 12.99

PLAN START GRUPO 3 36Mbps $ 25.00

PLAN START GRUPO 4 35Mbps $ 25.00

PLAN STARTUP BASIC 82Mbps $ 23.90

PLAN STARTUP PLUS 162Mbps $ 33.90

PLAN STARTUP PRO 122Mbps $ 28.90

PLAN SUPER GRUPO 2 60Mbps $ 30.00

PLAN SUPER PREMIUM 4.1Mbps $ 40.00

PLAN TENDENCIA – YIGA5 400Mbps $ 25.00

PLAN TENDENCIA BECA DEFENDER 400Mbps $ 25.90

PLAN TENDENCIA DEFENDER 400Mbps $ 25.90

PLAN TENDENCIA DEFENDER PLUS 400Mbps $ 25.90

PLAN TENDENCIA DEFENDER PLUS_150 400Mbps $ 25.90

PLAN TENDENCIA DEFENDER PLUS_F 400Mbps $ 25.00

PLAN TENDENCIA EMPRENDEDOR 400Mbps $ 25.90

PLAN TENDENCIA NAVIDEÑO 400Mbps $ 25.90

PLAN TENDENCIA UPS 400Mbps $ 25.90

PLAN ULTRA 70Mbps $ 35.00

PLAN UNLIMITED DEFENDER PLUS 1000Mbps $ 150.00

PLAN WIRELESS – BASICO 7.2Mbps $ 20.00

PLAN WIRELESS – DISCAPACIDAD 1.0Mbps $ 10.00

PLAN WIRELESS – PLUS 7.2Mbps $ 25.00

PLAN WIRELESS – PREMIUM 10.2Mbps $ 30.00

PLAN WIRELESS – SUPER PREMIUM 15.4Mbps $ 40.00

PLAN WUQIUSUN 10Mbps $ 60.00

PLAN XTREMO 81.9Mbps $ 40.00

PLAN YIGACAM 70Mbps $ 36.99

PLAN_BRONCE-GPON 300Mbps $ 20.00